politica di rimborso

SmartlySelect.com

Politica di rimborso e resi

Data di entrata in vigore: 30 maggio 2026 | Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto su SmartlySelect.com. Il nostro negozio offre due categorie di prodotti: beni fisici (inclusi prodotti alimentari e spezie) e abbigliamento stampato su richiesta (T-shirt personalizzate). Ciascuno ha le proprie condizioni di reso, come descritto di seguito. Si prega di leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto.

1. Periodo di reso

Tutte le richieste di reso devono essere presentate entro 7 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Le richieste presentate dopo 7 giorni dalla data di consegna non saranno accettate in nessuna circostanza.

2. Requisito di prova video e fotografica

Tutti i reclami per danni, difetti o problemi di qualità DEVONO essere presentati con prova video tramite il nostro link di caricamento ufficiale: smartlyselect.com/claims-upload

Per proteggere sia i nostri clienti che la nostra attività, tutti i reclami per articoli danneggiati, difettosi o errati richiedono una prova video inviata tramite il nostro link di caricamento ufficiale dei reclami. Questo è obbligatorio e non negoziabile.

La tua prova video deve mostrare chiaramente:

L'articolo nella sua condizione originale, non indossato/non aperto al momento del reclamo
L'intero articolo da più angolazioni
Lo specifico difetto, danno o problema di qualità oggetto del reclamo
L'imballaggio e qualsiasi etichetta di spedizione (per confermare le condizioni di consegna)
Il numero di conferma dell'ordine tenuto accanto all'articolo o visualizzato sullo schermo

Le presentazioni video devono soddisfare questi requisiti:

Inviato entro 7 giorni dalla data di consegna — senza eccezioni
Caricato solo tramite il nostro link ufficiale: smartlyselect.com/claims-upload
Durata minima del video: 30 secondi
Formato file: MP4, MOV o AVI
Dimensione massima del file: 500 MB

I reclami presentati senza prova video tramite il link di caricamento ufficiale verranno automaticamente rifiutati. Non accettiamo solo foto, allegati e-mail o link di social media come prova di danno o difetto.

3. Categorie di prodotti e regole di reso

3a. Prodotti fisici (alimenti, spezie e beni generici)

Per avere diritto a un reso su prodotti fisici, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

L'articolo è inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
L'articolo è nella sua confezione originale, non aperta
È inclusa una ricevuta o una prova d'acquisto
La richiesta di reso viene presentata entro 7 giorni dalla consegna
La prova video è stata inviata tramite smartlyselect.com/claims-upload (per reclami di danni o difetti)

I seguenti prodotti fisici non possono essere restituiti:

Prodotti alimentari o spezie aperti (per motivi di salute, igiene e sicurezza alimentare)
Articoli danneggiati a causa di uso improprio o conservazione inadeguata da parte del cliente
Carte regalo o buoni
Articoli contrassegnati come vendita finale

3b. T-shirt stampate su richiesta (abbigliamento personalizzato)

Le T-shirt stampate su richiesta sono realizzate su ordinazione. NON accettiamo resi o rimborsi a causa di selezione di taglia sbagliata, cambio di idea o preferenza personale.

Poiché ogni T-shirt è stampata su richiesta specificamente per il tuo ordine, accettiamo resi o rimborsi solo nei seguenti casi:

La T-shirt presenta un difetto di fabbricazione verificato (ad es. design seriamente stampato male, difetto di inchiostro grave, difetto di cucitura che influisce sulla vestibilità)
L'articolo ricevuto è fisicamente danneggiato all'arrivo (ad es. strappato, strutturalmente difettoso)
È stato inviato l'articolo o il design sbagliato a causa di un nostro errore

Cosa NON si qualifica come difetto

Quanto segue è considerato una normale caratteristica di produzione e non si qualifica come difetto o motivo per un rimborso o una sostituzione:

Lievi variazioni nel tono di colore rispetto alle immagini del prodotto sullo schermo (gli schermi visualizzano i colori in modo diverso)
Piccole differenze nel posizionamento della stampa entro una tolleranza standard di +/- 1,5 cm
Variazioni molto piccole dell'inchiostro o sottili differenze di texture inerenti al processo di stampa
Piccoli fili sciolti che non influiscono sulla struttura o sulla vestibilità del capo
Variazioni naturali del tessuto in peso, sensazione o tonalità all'interno della stessa linea di prodotti

Resi relativi alla taglia: Non accettiamo resi né emettiamo rimborsi se hai ordinato la taglia sbagliata. Si prega di fare riferimento attentamente alla nostra tabella delle taglie sulla pagina del prodotto prima di effettuare l'ordine. Se non sei sicuro della tua taglia, contattaci all'indirizzo support@smartlyselect.com prima di acquistare.

Per avere diritto a un reclamo per qualità o difetto su una T-shirt, l'articolo deve essere:

Non indossato — il capo non deve essere stato indossato in nessun momento
Non lavato — il capo non deve essere stato lavato o stirato
In condizioni originali — le etichette devono essere ancora attaccate
Accompagnato da un video inviato entro 7 giorni tramite smartlyselect.com/claims-upload

I reclami approvati riceveranno una sostituzione gratuita o un rimborso completo. Il rimedio offerto è a esclusiva discrezione di SmartlySelect in base alla disponibilità di magazzino e alla natura del difetto.

4. Articoli non restituibili (tutte le categorie)

I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati indipendentemente dal tipo di prodotto:

Prodotti alimentari o spezie aperti
T-shirt stampate su richiesta restituite a causa di una selezione di taglia errata da parte del cliente
T-shirt stampate su richiesta restituite a causa di cambio di idea o preferenza personale
T-shirt che sono state indossate, lavate o a cui sono state rimosse le etichette
Articoli in cui la variazione di colore minore, le differenze di tonalità di stampa o piccoli fili sciolti sono l'unico reclamo
Articoli danneggiati dal cliente dopo la consegna
Carte regalo e buoni
Articoli contrassegnati come vendita finale
Qualsiasi reclamo presentato senza prova video valida tramite il nostro link di caricamento ufficiale

5. Come presentare un reso o un reclamo

Tutti i resi approvati devono essere rispediti al nostro indirizzo di Singapore. Segui questi passaggi:

Passaggio 1 — Carica la prova video entro 7 giorni dalla consegna tramite: smartlyselect.com/claims-upload
Passaggio 2 — Invia un'e-mail a support@smartlyselect.com con il numero dell'ordine, il riferimento di conferma del caricamento e una breve descrizione del problema
Passaggio 3 — Esamineremo il tuo reclamo e risponderemo entro 2 giorni lavorativi con l'approvazione o il rifiuto, insieme al nostro indirizzo di reso di Singapore se approvato
Passaggio 4 — Imballa l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale e spediscilo al nostro indirizzo di Singapore utilizzando un servizio di corriere tracciabile
Passaggio 5 — Inviaci il numero di tracciamento dopo la spedizione
Passaggio 6 — Una volta ricevuto e ispezionato presso la nostra struttura di Singapore, elaboreremo il tuo rimborso o la tua sostituzione entro 5-7 giorni lavorativi

Indirizzo per il reso (Singapore):

SmartlySelect

[Il tuo indirizzo stradale]

Singapore [Codice postale]

Importante: I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione per il reso, inclusi i costi di spedizione internazionali e le tasse doganali/dazi, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore verificato o a un difetto del prodotto confermato. Consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e assicurato. SmartlySelect non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante la spedizione di reso.

6. Rimborsi

6a. Rimborsi approvati

Una volta che l'articolo restituito sarà ricevuto e ispezionato presso la nostra struttura di Singapore, ti informeremo via e-mail. I rimborsi approvati verranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.

6b. Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 7 giorni lavorativi, si prega di:

Controllare nuovamente il tuo conto bancario
Contattare la tua compagnia di carte di credito poiché la registrazione potrebbe richiedere ulteriore tempo
Contattare la tua banca poiché i tempi di elaborazione variano
Se il problema persiste, invia un'e-mail a support@smartlyselect.com e indagheremo

7. Cambi

Per i prodotti fisici, sostituiamo solo gli articoli verificati come difettosi o danneggiati. Per le T-shirt stampate su richiesta, i cambi sono accettati solo per difetti di fabbricazione verificati o articoli errati inviati da noi. I cambi di taglia non sono disponibili per le T-shirt stampate poiché ogni articolo è realizzato su ordinazione.

8. Abuso della politica e diritto di rifiuto

SmartlySelect è impegnata a fornire un servizio equo e onesto. Per proteggere la nostra attività da comportamenti di reso fraudolenti o abusivi, ci riserviamo i seguenti diritti:

SmartlySelect si riserva il diritto di rifiutare richieste di reso o rimborso da clienti che mostrano un modello di reclami ripetuti, resi eccessivi o frode sospetta
Qualsiasi tentativo di inviare prove video o fotografiche fabbricate, modificate o fuorvianti comporterà un divieto immediato e permanente dal nostro negozio
I chargeback o le contestazioni di pagamento presentati senza averci prima contattato possono comportare il blocco permanente del cliente da futuri acquisti
Ci riserviamo il diritto di condividere prove di attività fraudolente con il nostro processore di pagamenti e le autorità competenti

Trattiamo tutti i reclami genuini con cura e agiremo sempre correttamente nei confronti dei clienti onesti. Questa clausola esiste esclusivamente per proteggere dagli abusi in malafede.

9. Ordini internazionali

SmartlySelect spedisce a clienti in tutto il mondo. Per i resi internazionali, si prega di notare:

Tutti i resi devono essere rispediti al nostro indirizzo di Singapore a spese del cliente
I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione internazionali, i dazi doganali e le tasse di importazione/esportazione sugli articoli restituiti
Consigliamo vivamente di utilizzare un corriere tracciabile e assicurato per i resi internazionali
SmartlySelect non è responsabile per articoli persi, danneggiati o trattenuti in dogana durante la spedizione di reso
I rimborsi per ordini internazionali potrebbero richiedere tempo aggiuntivo a causa dell'elaborazione bancaria e valutaria

10. Annullamenti ordini

Puoi annullare il tuo ordine entro 24 ore dall'effettuazione, a condizione che non sia ancora stato spedito o non sia entrato in produzione. Per annullare, invia immediatamente un'e-mail a support@smartlyselect.com con il numero dell'ordine nell'oggetto.

Nota: le T-shirt stampate su richiesta entrano in produzione rapidamente dopo l'effettuazione di un ordine. Se la produzione è già iniziata, l'ordine non può essere annullato o modificato. Se l'ordine è stato spedito, si applica il processo di reso standard di 7 giorni (solo per difetti di qualità).

11. Contattaci

Per qualsiasi domanda su questa politica, la nostra guida alle taglie o il tuo ordine:

Email: support@smartlyselect.com

Caricamento reclami: smartlyselect.com/claims-upload

Sito web: smartlyselect.com

Tempo di risposta: Entro 2 giorni lavorativi

Indirizzo per il reso: Singapore (fornito previa approvazione del reso)